Статьи

Уроки инноваций от Thumbay Group: экосистема здравоохранения

Г-н Акбар, для нас большая честь приветствовать вас в рядах выдающихся деятелей отрасли, которые участвуют в первом в своем роде интервью для UniNewsletter. Прежде всего, просим вас представиться нашим читателям и рассказать о своей текущей должности в Thumbay Group.

Спасибо за любезное приглашение. Мне очень приятно, что о мне пишут в UniNewsletter. В настоящее время я занимаю должность вице-президента подразделения здравоохранения в Thumbay Group, многопрофильном конгломерате, основанном моим отцом, доктором Тумбеем Моиденом, в Аджмане, Объединенные Арабские Эмираты (ОАЭ). За прошедшие годы группа превратилась из одного медицинского колледжа в экосистему, охватывающую образование, здравоохранение, медицинский туризм, диагностику, розничную торговлю, оздоровительные и лайфстайл-услуги.

В рамках своей должности я отвечаю за надзор за всей спектром наших операций в сфере здравоохранения, в который входят Университетская больница Thumbay — наша флагманская академическая больница на 350 коек, сеть клиник и дневных стационаров Thumbay, лаборатории Thumbay Labs и наши розничные бренды в сфере здравоохранения, такие как Thumbay Pharmacy и Zo & Mo Opticals. Кроме того, я возглавляю наш отдел медицинского туризма, который предоставляет наши услуги иностранным пациентам из более чем 87 стран.

Моя работа носит не только оперативный, но и стратегический характер. Здравоохранение в ОАЭ является высококонкурентным и регулируемым сектором, а ожидания пациентов постоянно растут. Поэтому часть моей ответственности заключается в том, чтобы обеспечить надежность наших систем, соответствие наших клинических стандартов мировым эталонам и согласованность действий наших команд с миссией Группы по достижению совершенства в области здравоохранения на основе образования. Еще одним ключевым аспектом является интеграция нашей сети здравоохранения с Медицинским университетом Персидского залива (GMU), который формирует уникальную академическую систему здравоохранения, где студенты учатся в реальных клинических условиях, исследователи выявляют реальные проблемы, а клинические команды помогают формировать будущий кадровый резерв.

Короче говоря, моя роль заключается в обеспечении баланса между стратегическим лидерством, управлением инновациями, оперативным контролем и реализацией концепции, которую инициировал мой отец — концепции, направленной на создание устойчивой, влиятельной на мировом уровне академической медицинской системы, основанной на принципах совершенства и влияния на сообщество.

Как вы уже упомянули, Thumbay Group охватывает более 20 различных сфер бизнеса — от образования, здравоохранения, лабораторий, медицинского туризма до розничной торговли товарами для здоровья и СМИ. Как вице-президент подразделения здравоохранения, как вы уравновешиваете предпринимательские инновации (запуск новых предприятий или вертикалей) с поддержанием качества и соблюдением нормативных требований в таких высокочувствительных секторах, как здравоохранение и образование?

Сбалансированность инноваций и соблюдения нормативных требований является ключевым фактором лидерства в здравоохранении и образовании. В нашей среде инновации не могут осуществляться в ущерб безопасности пациентов или академической честности; напротив, они должны быть встроены в структуру, которая уважает глобальные стандарты. Поэтому отправной точкой для нас всегда была культура, то есть формирование во всех командах понимания того, что качество и соблюдение нормативных требований — это не ограничения, а факторы, способствующие устойчивому росту.

Например, при создании Thumbay Labs мы с самого начала стремились получить аккредитацию CAP не потому, что это было обязательным требованием, а потому, что мы хотели, чтобы международные стандарты качества были заложены в наши системы с самого первого дня. Это философия, которой мы следуем во всех наших вертикальных сегментах здравоохранения и образования — каждое новое предприятие строится на основе строгих стандартов, измеримых показателей качества и непрерывного обучения.

В то же время инновации должны оставаться актуальными. Здравоохранение претерпевает радикальные изменения — от диагностики на основе искусственного интеллекта до персонализированных схем лечения и цифрового взаимодействия с пациентами. Чтобы оставаться впереди, мы рассматриваем инновации как постоянную ответственность. Мы поощряем наших врачей, администраторов и научные группы выявлять неэффективность, предлагать новые идеи и тестировать решения.

В конечном итоге, качество и инновации не являются противоположными силами; они взаимно усиливают друг друга. Качество создает доверие. Доверие способствует инновациям. А инновации, при ответственном подходе, еще больше повышают качество. Именно так мы растем, оставаясь верными своим обязательствам как поставщики медицинских и образовательных услуг.

Вы инициировали и курировали расширение Thumbay Labs (аккредитованной CAP), Thumbay Clinics, розничных подразделений (таких как Zo & Mo Opticals, Thumbay Pharmacy, Nutri Plus Vita) и других. Не могли бы вы поделиться одним или двумя проектами внутри Thumbay Group, которые были особенно сложными для запуска, и рассказать, что вы извлекли из этих вызовов в плане расширения в новые географические или бизнес-сферы?

Двумя проектами, которые оказали особое влияние на процесс обучения, стали создание Thumbay Labs и расширение сети клиник Thumbay Clinics. Каждый из них был сопряжен с особыми трудностями: один был связан с обеспечением надежности и технической точности, а другой — с завоеванием доверия сообщества и расширением масштабов деятельности.

Когда мы запускали Thumbay Labs, наша цель заключалась не просто в создании диагностической службы, а в построении сети референтных лабораторий, соответствующих международным стандартам. Для получения аккредитации CAP потребовались значительные инвестиции в развитие талантов, системы управления качеством, инфраструктуру и совершенствование процессов на основе аудита. Это показало нам, что достижение совершенства требует больших ресурсов и времени; авторитет не может быть ускорен — его нужно зарабатывать последовательно.

С другой стороны, расширение Thumbay Clinics преподало нам другой урок — здравоохранение в конечном итоге является локальным. Независимо от того, насколько сильны ваши системы, доверие строится постепенно, через взаимодействие с каждым пациентом. При выходе на рынки, ориентированные на сообщества, было крайне важно понимать культурные нюансы, нанимать врачей, которые находят отклик у местного населения, и обеспечивать единый подход к пациентам во всех местах.

Из обоих предприятий я узнал, что запуск — это никогда не самая сложная часть, а поддержание качества, культуры и доверия в масштабе — это самое сложное.

Медицинский туризм является одним из основных направлений роста Thumbay, охватывающим более 87 стран, как вы уже упомянули. Учитывая развитие телемедицины, диагностики с помощью искусственного интеллекта и трансграничного регулирования, как вы видите будущее медицинского туризма? Кроме того, как Thumbay готовит студентов и сотрудников к работе в этой развивающейся глобальной среде медицинских услуг?

Медицинский туризм претерпевает глубокие изменения, вызванные цифровизацией, доступностью медицинских данных и ростом глобальной мобильности. Исторически медицинский туризм заключался в том, что пациенты летели за границу для прохождения сложных или конкурентоспособных по цене процедур. Сегодня путешествие часто начинается виртуально — с онлайн-консультаций, вторых мнений и диагностики с помощью искусственного интеллекта.

В Thumbay мы стратегически поддерживаем эти изменения. Мы располагаем многоязычными командами по координации пациентов, предлагаем телеконсультации до прибытия и оказываем пациентам поддержку в виде цифрового последующего ухода после их возвращения в свои страны. Наш отдел медицинского туризма тесно сотрудничает с посольствами, государственными учреждениями и международными страховыми партнерами, чтобы уменьшить количество препятствий, которые часто усложняют трансграничное медицинское обслуживание.

Однако то, что действительно отличает нас, — это интеграция с Медицинским университетом Персидского залива (GMU). GMU готовит студентов и медицинских специалистов к работе в разнообразных, мультикультурных и цифровых средах здравоохранения. Студенты изучают не только медицинские науки, но и культурную коммуникацию, междисциплинарное сотрудничество и управление опытом пациентов — навыки, необходимые для оказания медицинской помощи на глобальном уровне.

Будущее медицинского туризма будет принадлежать учреждениям, которые сочетают цифровую доступность с заботливым, высококачественным уходом, предоставляемым в глобально связанных системах.

Как вы уже упоминали, академическая сеть больниц GMU и Thumbay занимает центральное место в вашей модели. По мере расширения академической системы здравоохранения (больницы, клиники, дневные стационары, лаборатории), как вы одновременно внедряете инновации, исследования и обучение, не допуская доминирования одной функции над другой?

Академическая система здравоохранения, которую мы используем, основана на принципе, что образование, исследования и клинические услуги должны усиливать друг друга, а не существовать изолированно друг от друга. GMU является академическим ядром, а наши больницы и клиники — живой экосистемой, в которой знания применяются, проверяются и совершенствуются в режиме реального времени.

Студенты GMU проходят обучение в реальных условиях оказания медицинской помощи пациентам, работая бок о бок с врачами и исследователями. В результате мы получаем выпускников, которые не только имеют высокий академический уровень, но и глубоко знакомы с реалиями современного здравоохранения.

В то же время исследования проводятся с учетом реальных потребностей пациентов, выявленных в наших больницах. Будь то области, такие как искусственный интеллект в диагностике, биомедицинские инновации или трансляционные клинические исследования, академические и клинические подразделения совместно разрабатывают решения.

По сути, наша система здравоохранения — это не модель транзакционных услуг, а модель, в основе которой лежит обучение.

Как вы уже упомянули, ваш отец, доктор Тумбай Мойдин, заложил прочный фундамент для группы, включая ее первый частный медицинский колледж, и теперь вы взяли на себя руководство подразделением здравоохранения. Насколько ваше предпринимательское видение отличается от философии, лежащей в основе группы, или основывается на ней? И где вы видите наибольшие возможности для предпринимательского роста Thumbay в течение следующих пяти лет — в географическом или секторальном плане?

Видение моего отца было основано на служении: использование образования и здравоохранения для подъема сообществ и развития человеческого потенциала. Этот фундамент остается неизменным. Моя роль заключалась в расширении, модернизации и глобализации этого видения.

Если он сосредоточился на создании учреждений, то я сосредоточился на их расширении — на международном и цифровом уровнях. Если раньше наш рост определяла инфраструктура, то сегодня его движущими силами являются данные, технологии и сотрудничество.

Глядя в будущее, я вижу значительные возможности в цифровых платформах здравоохранения, диагностике на основе искусственного интеллекта, специализированных реабилитационных центрах, интеграции носимых технологий и экспансии на развивающиеся рынки Африки и Азии.

Следующая эра для Thumbay — это становление всемирно признанной, технологичной, ориентированной на пациента академической экосистемы здравоохранения.

В заключение, Thumbay Group публично поставила перед собой такие цели, как почти десятикратное увеличение масштабов бизнеса, увеличение числа сотрудников, глобальная экспансия и постоянные инновации (например, цифровизация, аккредитация и т. д.). Какие самые большие внутренние препятствия вы предвидите на пути к достижению этих амбициозных целей? И какие стратегии вы используете для их преодоления?

Амбициозный рост неизбежно сопровождается вызовами. Наиболее значительными из них являются привлечение и удержание глобальных талантов, поддержание культуры и единства среди более чем 50 национальностей, обеспечение финансовой устойчивости в капиталоемких секторах и продвижение цифровой трансформации.

Для решения этих задач мы вкладываем значительные средства в непрерывное профессиональное развитие, автоматизацию и цифровизацию, развитие лидерского потенциала и диверсификацию доходов.

Ключом к успеху является баланс между дисциплиной и адаптивностью.Рост требует стратегической ясности, операционной последовательности и культуры, которая поощряет обучение.

С этими основами мы считаем, что мы хорошо подготовлены для глобального расширения нашей экосистемы здравоохранения и образования.